http://www.soubunshu.com/article/145309843.html
宋 文洲さんのメルマガにどきっとします。
私達メーカーは、
「品質させ良ければ、いつかは必ず認めていただける。」
と思いがちなのです。
「品質じゃない。故障を早く知って早く直せる体制がもっと重要」
超一流建機メーカートップの言葉を引用し、
「”物作りの本質は物を作るのではなく満足を作る”のです。
世界が多様化した今、その満足も多様化しているのです。」
宋さんは明言されます。
海外の安い製品の流入により、品質・付加価値を理由に
コスト高は許されなくなってきているのは確かです。
お客様のご要望に、少しでも早く、少しでも安く、機転を利かし、満足して
いただけるよう機敏に対応することに、メーカーは慣れていないのです。
メーカーの職人は、真面目に一所懸命、品質や生産効率を上げるための
工夫や努力は惜しみませんが、臨機応変は不得意な傾向があります。
会社を良くするのも、悪くするのも社長次第。
私達メーカーの良さを失わないで、時代に合わせて変化して行けるよう
考え抜いて、努力して行く他ないと決意を新たにする思いです。